FAQ

Часто задаваемые вопросы

Доставка почтовой службой
Самовывоз
Доставка курьером
Общие вопросы доставки
Оплата
Оформление заказа
ROBOKASSA - инструкция по оплате

ДОСТАВКА

Доставка почтовой службой

  1. Сколько будет идти посылка с заказом?
    На территории России посылки обычно идут 1-2 недели. Если посылка отправлена в другую страну (страны СНГ и ближнее зарубежье), то посылка будет идти около 3 недель.
    После того, как Ваша посылка будет передана на почту, менеджер отправит на Ваш e-mail ее идентификационный номер,по которому Вы сможете отслеживать движение посылки на сайте почты России: http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo
  2. Как узнать где моя посылка?
    Движение своей посылки Вы можете отследить по идентификационному номеру, который Вам выслал менеджер после отправки Вашего заказа, на сайте почты России http://www.russianpost.ru/rp/servise/ru/home/postuslug/trackingpo.
    Если посылка пришла в Ваше почтовое отделение, Вы можете не дожидаясь квитанции идти в Ваше почтовое отделение. Для получения Вам необходимо взять паспорт и идентификационный номер.
  3. От чего зависит стоимость доставки почтой России?
    Заказанные Вами товары отправляются посылкой. Стоимость, в соответствии с тарифами Почты России, зависит от веса посылки и места назначения. Стоимость считается автоматически и отображается справа от способа доставки. Стоимость доставки автоматически не рассчитывается для иностранных отправлений. В этом случае стоимость доставки рассчитает менеджер после получения заказа и свяжется с Вами.
  4. Как ускорить доставку посылки?
    Доставку можно ускорить, выбрав отправление почтой России 1 классом. Отправления первого класса» – это ускоренные внутренние почтовые отправления, сроки доставки которых, на 25-30% ниже установленных сроков доставки обычных почтовых отправлений. Тарифы на пересылку отправлений 1-го класса зависят от веса и места отправки, дальность пересылки на тарифы не влияет.
    Также для ускорения процесса доставки просьба сообщить нам об оплате и выслать подтверждение (например, скан или фотографию оплаченной квитанции) на электронную почту order@kuklobaza.ru.
  5. Чем отличается обычное отправление от отправления 1 классом?
    Скорость доставки отправлений первого класса в сравнении с обычными отправлениями выше за счет новой технологии сортировки и логистики, при которой отправления обрабатываются прямо в почтовых отделениях, минуя сортировочные узлы и доставляются далее только воздушным путем, а не комбинированным, как традиционные почтовые отправления. Для ускоренной сортировки «Отправления первого класса» пересылаются в специальных конвертах/пакетах и гофрокоробах с желтым кантом и логотипом услуги. Тарифы на пересылку отправлений 1-го класса зависят только от веса и места отправки, дальность пересылки на тарифы не влияет.
  6. В течение какого времени я могу забрать посылку на почте?
    Ваша посылка хранится в почтовом отделении в течении 30 дней, по истечении 30 дней она высылается обратно отправителю.
  7. Работаете ли Вы со странами СНГ и ближнего зарубежья?
    Да, мы работаем со странами СНГ и ближнего зарубежья. Посылки отправляются почтой России заказным мелким пакетом, предельный вес посылки - 2 кг, стоимость рассчивается в зависимости от веса посылки и страны назначения.
  8. Можно ли отправить мой заказ через транспортные компании (Автотрейдинг, Деловые линии, Желдорэкспедиция и тд)?
    Да, можно. Условия доставки оговариваются индивидуально (в стоимость доставки будет включаться забор груза с нашего склада), стоимость доставки оплачиваете Вы при получении заказа.

Самовывоз

  1. Можно ли забрать заказ самовывозом?
    Да, при желании Вы всегда можете забрать заказ сами из нашего магазина в Москве (Тихвинский переулок, д.10/12 корпус 3, ст. метро Новослободская, Менделеевская). Схема проезда ->
  2. Если я хочу приехать к вам, обязательно ли мне делать заказ заранее или можно его оформить на месте?
    Нет, заказ оформлять заранее не обязательно. Но лучше перед выездом уточнить наличие необходимого Вам товара.
    Обязательно позвоните перед выездом, чтобы Вас ждали.

Доставка курьером

  1. В какие дни и время доставляются заказы курьером?
    Курьерская доставка по Москве и области осуществляется на следующий день после заказа в будни, если заказ сделан до 17-30. Время доставки оговаривается индивидуально. Доставка в выходные дни и время вне установленого оговаривается индивидуально.
  2. Сколько стоит доставка заказа курьером?
    - Доставка курьером по Москве, в пределах МКАД - курьер привезет заказ к Вам домой или на работу - 250 рублей;
    - Доставка курьером по Москве - встреча с курьером в метро (в пределах кольцевой линии) - 150 рублей;
    - Доставка курьером в ближнее Подмосковье (в пределах 20 км от МКАД) -стоимость доставки 500 рублей, стоимость доставки на расстояние свыше 20 км оговаривается отдельно;

Общие вопросы доставки

  1. Что делать, если я хочу изменить способ доставки?
    Вам необходимо связаться с нашим менеджером по телефону (8-499-251-55-51) или написать на электронную почту (order@kuklobaza.ru), указав в письме Ваши пожелания.
  2. Какой способ оплаты и доставки выбрать, если я не из России?
    Если Вы не из России, то можете выбрать один из трех способов оплаты:
    - ROBOKASSA - сервис приема электронных платежей. Этот способ подойдет для тех, кто хочет оплатить свой заказ онлайн,
    - оплата Paypal,
    - Другой вариант - с помощью систем денежных переводов Contact, Western Union, и др.
    Способ доставки выбирать не нужно, так как автоматически считается только доставка по России.
    После оформления заказа наш менеджер свяжется с Вами по e-mail, вышлет необходимые реквизиты для оплаты (при оплате с помощью систем денежных переводов) и рассчитает стоимость доставки.
  3. Если я затрудняюсь выбрать способ доставки или оплаты?
    Вы можете оформить заказ не выбирая способ оплаты и/или доставки, после оформления наш менеджер свяжется с Вами, чтобы обсудить это индивидуально.
  4. Если я буду в Москве проездом - какой способ доставки выбрать?
    Вы можете заказать доставку к поезду, в метро, в любое удобное для Вас место.

ОПЛАТА

  1. Какой из способов оплаты самый экономичный при доставке почтой России?
    Самый экономичный способ оплаты - перевод на карту Сбербанка. Комиссии вообще нет или она составляет 1-1,5%.
    Далее следует оплата по квитанции. В большинстве банков размер комиссии составляет не более 3%.
  2. Как перевести деньги на карту Сбербанка России?
    Перевести деньги на карту Сбербанка России можно несколькими способами:
    - перевод денежных средств через операционную кассу Сбербанка России наличными деньгами;
    - перевод денег через банкомат Сбербанка России;
    - перечисление денежных средств посредством системы Сбербанк Онлайн;
    - перечисление денежных средств посредством системы Мобильный банк Сбербанка.
  3. Как оплатить заказ по квитанции?
    Квитанцию можно оплатить наличными через ближайшее отделение банка, либо сделать безналичный перевод. Оплату можно произвести в любом банке, не только в отделениях ВТБ24, например, в отделениях Сбербанка России. Перед тем, как оплачивать, уточните у сотрудников банка размер комиссии, в большинстве банков она составит не более 3%. После получения подтверждения о зачислении денег на счет(как правило 1-2 дня), мы сразу же вышлем Вам Ваш заказ. Сохраняйте квитанцию до получения заказанных товаров! Возврат товара без квитанции не осуществляется.
  4. Как оплатить заказ с помощью Робокассы?
    Вы можете оплатить заказ через личный кабинет или из раздела "статус заказа". В разделе "статус заказа" Вам необходимо ввести номер заказа, ваш e-mail и фамилию. Далее нажать кнопку "оплатить сейчас". В появившемся окне справа Вам нужно будет выбрать подходящий Вам способ оплаты, все наши реквизиты уже автоматически введены.
  5. Если я затрудняюсь выбрать способ оплаты?
    Вы можете оформить заказ не выбирая способ оплаты и/или доставки, после оформления наш менеджер свяжется с Вами, чтобы обсудить это индивидуально.
  6. Что делать, если я хочу изменить способ оплаты?
    Вам необходимо связаться с нашим менеджером по телефону (8-499-251-55-51) или написать на электронную почту (order@kuklobaza.ru), указав в письме Ваши пожелания.
  7. Есть ли у Вас какие-нибудь скидки?
    На нашем сайте действует система накопительных скидок для всех зерегистрированных пользователей. Размер скидки зависит от суммы предыдущих оплаченных заказов. Например: сумма Ваших покупок составила 2500 р, значит, при оплате Вашего следующего заказа будет действовать скидка 2%. Когда сумма оплаченных заказов достигнет 5000 р, скидка на последующие заказы увеличится до 3%. И так далее.
    Система скидок:
    2 500руб - 2%
    5 000руб - 3%
    10 000руб - 5%
    15 000руб - 7%
    30 000руб - 10%
    50 000руб - 13%
    60 000руб - 14%
    75 000руб - 15%
    Так же мы предоставляем скидку 5% членам ТСХР (Творческий Союз Художников России).
  8. Почему мне не отвечают на письма с вопросами о доставке и оплате?
    Обработка заказов и ответы на письма происходят по будням с 11-00 до 20-00 (по московскому времени).
  9. В течение какого времени я могу оплатить свой заказ?
    Товары, которые Вы заказали, резервируются в нашем интернет-магазине на 7 дней. Через 7 дней, если Вы не произвели оплату, заказ удаляется. Если Вы не успеваете произвести оплату - сообщите об этом, чтобы мы оставили Ваш заказ в резерве.
  10. Почему я оплатил заказ, а его статус не изменяется?
    Обработка заказов и отправка почтой происходит по будням с 11-00 до 20-00 (по московскому времени). Возможно Вы оплатили в выходной день, либо уже в нерабочее время. Также необходимо помнить, что при оплате по квитанции в банке деньги поступают на расчетный счет в течение 1-2 дней.
  11. Нужно ли сообщать Вам, что я оплатил(а) заказ?
    Да, желательно, для ускорения отправки и идентификации поступающих платежей (особенно при оплате переводом на карту Сбербанка).
  12. Если я оплатил заказ по квитанции нужно ли мне на почте при получении посылки еще что-нибудь оплачивать?
    Нет, если Вы оплатили свой заказ по квитанции в банке, то при его получении на почте Вам платить больше ничего не нужно. Сумма доставки включена в сумму, указанную в квитанции.

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

  1. Есть ли минимальная сумма заказа в Вашем магазине?
    В нашем магазине нет минимальной суммы заказа.
  2. Могу я сделать заказ по телефону или нужно обязательно делать его через сайт?
    Вы можете сделать свой заказ через сайт или по телефону. Заказы через сайт принимаются круглосуточно.
    Оформление заказов по телефону и получение информации о заказе с 11-00 до 20-00 (по московскому времени) без выходных.
  3. Могу ли я оформить заказ не регистрируясь?
    Да, Вы можете оформить свой заказ не регистрируясь. Если Вы незарегистрированный пользователь, но не хотите каждый раз вводить информацию о себе и хотите заказывать в дальнейшем со скидкой - заполните поля контактной информации и поставьте галочку рядом с надписью "Зарегистрироваться как постоянный покупатель" и введите e-mail и пароль.
  4. Зачем мне регистрироваться на сайте?
    Зарегистрированные пользователи получают некоторые важные преимущества:
    - не надо каждый раз заново вводить контактную информацию;
    - накопительные скидки;
    - личный кабинет, в котором можно смотреть свою историю заказов, добавлять и менять адреса доставки, распечатывать счета и квитанции и отслеживать статус выполнения заказа.
  5. Что делать, если я забыл свой пароль?
    Если Вы забыли логин и пароль, то не создавайте новый аккаунт - воспользуйтесь формой "забыли пароль" под полем для ввода логина и пароля или сообщите об этом нам, в противном случае Ваши накопленные скидки обнулятся.
  6. Как оформить свой заказ юридическому лицу?
    Юридическое лицо делает свой заказ как и обычный пользователь, только указывает все свои реквизиты при оформлении заказа и выбирает способ оплаты "По счету".
  7. Как узнать есть ли товар в наличии?
    Наличие товара на складе отображается в режиме реального времени. Если товар есть в наличии, то под ним горит кнопочка "в корзину", если же ее нет и вместо нее стоит надпись "нет на складе" - это значит, что товар временно отсутствует.
  8. У меня не получается добавить нужное количество товара в корзину, почему?
    Добавьте товар в корзину (кнопочка "в корзину"). У Вас всплывет окно с надписью "Корзина" - здесь находятся все товары, которые Вы выбрали за текущее посещение магазина. В этом окне Вы можете изменить количество товаров на нужное или убрать выбранный товар(нажав на крестик слева от товара). Если количество товара превысит количество товаров на складе, то магазин поставит максимально возможное количество.
  9. Что делать, если я выбрал не тот товар или хочу добавить/убрать из заказа какую-то позицию?
    Вам необходимо связаться с нашим менеджером по телефону (8-499-251-55-51) или написать на электронную почту (order@kuklobaza.ru), указав в письме Ваши пожелания.
  10. Что делать, если нужного мне товара нет в наличии?
    Вам необходимо связаться с нашим менеджером по телефону (8-499-251-55-51) или написать на электронную почту (order@kuklobaza.ru), указав в письме Ваши пожелания. Как только необходимый Вам товар будет в наличии, мы Вас оповестим удобным для Вас способом (по телефону/на электронную почту).
  11. Как отследить мой заказ?
    Вы всегда можете отследить на каком этапе находится Ваш заказ нажав на ссылку "статус заказа" или в "личном кабинете".
  12. Что означают разные статусы заказа?
    новый - заказ принят, но никаких действий с ним не производилось;
    подтвержден - менеджер работает с Вашим заказом, уточняет наличие товара на складе, проверяет правильность заполнения данных;
    ожидает оплаты - менеджер проверил правильность оформления заказа и наличие товара на складе и мы ждем оплаты;
    собран - заказ собран и в ближайшее время будет отправлен;
    отправлен - заказ отправлен по почте, почтовый идентификатор выслан Вам на e-mail. В случае курьерской доставки - курьер повез заказ клиенту;
    выполнен - заказ отправлен по почте, почтовый идентификатор выслан на e-mail. В случае курьерской доставки - курьер доставил заказ клиенту, деньги получены;
    не удается связаться - возникли вопросы по Вашему заказу - менеджер не смог с Вами связаться - просьба перезвонить;
    оплачен - оплата за Ваш заказ получена;
    передан на сборку - заказ собирается для скорейшей отправки. В течение одного дня заказ будет отправлен.
    заказ Вас ждет - заказ находится в пункте самовывоза.
  13. Мой заказ удален, почему?
    Вы не оплатили свой заказ в течение 7 дней после оформления и не уведомили нас, чтобы его оставили в резерве, либо нашему менеджеру не удалось с Вами связаться в течение длительного времени.

Robokassa - инструкция по оплате

Если Вы выбрали способ оплаты Robokassa, то Вы можете оплатить свой заказ сразу же после оформления заказа - система автоматически перенаправит Вас на страницу оплаты.

Так же Вы можете произвести оплату из личного кабинета или в разделе "История заказов" (необходимо ввести логин и пароль), а так же перейдя по ссылке и введя PIN (ссылка и PIN высылаются в письме после оформления заказа) .

Далее появится подробная информация по Вашему заказу.
В графе "оплата" будет кнопочка "Оплатить заказ сейчас!", нужно ее нажать чтобы перейти на страницу оплаты.

По умолчанию Вам будет предложено произвести оплату через "Qiwi Кошелек" и сеть платежных терминалов Qiwi.
Если этот способ оплаты Вам не подходит, то нажмите вкладку "Выбор способов оплаты" для выбора подходящей Вам платежной системы.

В процессе оформления платежа сайт Robokassa дает подробные инструкции по оплате. Пожалуйста, внимательно читайте инструкции во избежание недоразумений.